Je wordt uitgescholden door een bezoeker
Hoe reageer je?
Agressietraining
In de agressietraining leren wij medewerkers om vervelend gedrag en agressie in een vroeg stadium te herkennen en adequaat te handelen. Met onze eenvoudige en praktische principes is men in staat om direct en professioneel te reageren. Wij maken uw medewerkers weerbaarder!
Medewerkers blijven in gesprek, wijzen het gedrag van de klant af en houden de relatie in stand .
Omdat wij hen aanleren om vroegtijdig te reageren voorkomt men de ontwikkeling.van agressief gedrag. Preventie is altijd nog beter dan 'Hoe er mee om te gaan!'. Resultaat is een veilige werkomgeving waarin de medewerker de regie heeft.
Algemeen trainingsdoel
Na de 'Agressietraining' zullen de deelnemers afwijkend gedrag in een vroeg stadium herkennen en mentaal weerbaarder zijn. Zij zijn in staat, om zowel individueel en als team, in een spanningsvolle situatie adequaat, (pro)actief en professioneel te reageren, de-escalerend op te treden en agressie te voorkomen.
Onderwerpen
- Wat is agressie?
- Soorten agressie
- Agressieproces
- ABC-gedrag
- BAM en EGEL
- Roos van Leary*
- Spanning en stress
- Alcohol en drugs*
- Benaderingsfasen*
- Aandacht en opvang
* In overleg naargelang doelstelling en trainingsduur.
Trainingsduur
- Basis: 1 dagdeel à 4 uur of
- Basis: 1 1/2 dagdeel à 6 uur of
- Verdieping: 1 dagdeel à 4 uur